2018/08/31

本当の顧客第一主義とは

こんばんは。Cobbyこと小林 健了です。

私自身は開発職ですが、「どうやったらお客様の声に沿うことができるだろう」と考えることがあります。
特に、私の場合はお客様に見える機能の開発ではなく、「そんなの当然でしょ」といわれるような
安定稼働に関わる開発なので、余計にお客様の声そのものが見えません。
そういう中で、お客様のことを考えなければなりません。

最近思うこと。
やはり、「直接聞こえるお客様の声」に従うことは重要です。
ですが、それ以外にも、
・お客様の声なき声。目に見える問い合わせの背後にある要求、ふとした呟き、お客様の息遣い、声のトーン、すべてにお客様の意思が表れています。それを見抜いて、最適な買いを出すようにします。
　多くの場合、お客様は、自分が何を望んでいるかは認識されていません。
　それを、提供者としてすべて明確化します。
・時に、お客様をただす、指導する。
　お客様といえども、必ずしも物事を正しく見ているとは限りません。
　時に、本当に無茶を言います。それは、時に、道理や標準をご存じでないことに起因します。
　その場合は、専門家として、標準をまずは示していく。
　感情面の話となれば、道理も示していく。
　単に付和雷同するだけでは、お客様のためにならないということも考慮が必要です。

時に陰から支援し、時にいさめること。
それが重要に思います。

本日もよろしくお願い致します。

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