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臨機応変が感動を生む

こんばんは。Cobbyこと小林 健了です。

先日、外食した時のことです。
座っていた席は2人席で、横に2人席のテーブルが2個並んでいました。
食事中ですが、その横のテーブルに5人の家族連れが着座することになりました。
その際、店員さんが、横に並んでいたテーブルを2つとも横向きにしてテーブルをくっつけていました。
縦向きのまま2つをくっつけると4人席にしかなりませんが、横向きにくっつけると5人席になります。
その対応を見て、感心しました。

マニュアル通りの対応というものもあります。
ですが、マニュアル通りのレベルの対応まではできても、それ以上のこと、今回のように5人が余裕を持って座れるような配慮はできないかもしれません。
ですが、そこは、配慮の上席を準備したところは素晴らしいと考えています。
もしかしたら、そのお店のマニュアルで、4人がけのテーブルを5人用に横向きにくっつけるという指示があったのかもしれません。
あったとすると、そのマニュアルの作り手も素晴らしいと思います。

やはり、一歩上の対応で相手を感動させないと、と思いを新たにしました。
このような流れは、私も見習っていきたいところです。

本日もよろしくお願い致します。

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プロフィール

小林 健了

Author:小林 健了
取得資格: 中小企業診断士、技術士(電気電子部門、総合技術監理部門)、情報処理技術者 (ITストラテジスト等) 。主にITや製造現場の観点から、企業経営、コンサルティング、技術について情報提供してまいります。

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